Protection des données

Politique de protection des données à caractère personnel

La présente politique a pour objet d’informer les utilisateurs du site olivier-patrice.com sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Lors de votre navigation sur le site, de la création d’un compte client, d’une prise de contact, d’une commande ou d’une inscription à la newsletter, certaines données personnelles peuvent être collectées.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Olivier Patrice.

Ses coordonnées figurent dans les mentions légales du site.

Données collectées

Selon votre utilisation du site, les données susceptibles d’être collectées sont notamment les suivantes :

• données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale le cas échéant ;
• données liées à la commande : prestations ou produits commandés, numéro de commande, facture, historique de commande ;
• données nécessaires au traitement des prestations de voyance : contenu de votre demande, prénoms et dates de naissance des personnes concernées lorsque ces informations sont requises ;
• données techniques liées à la navigation et au fonctionnement du site, dans la limite de ce qui est nécessaire au bon fonctionnement, à la sécurité et à la gestion du consentement aux cookies ;
• données liées à l’inscription à la newsletter et au suivi des emails envoyés via Mailchimp.

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• gestion des commandes, des paiements, de la facturation et de la relation client ;
• exécution des prestations commandées, notamment les consultations de voyance par téléphone ou par mail
• gestion du compte client ;
• réponse aux demandes adressées via les formulaires ou par email ;
• envoi d’emails de service relatifs à votre commande ou à votre compte ;
• envoi de newsletters, d’informations commerciales ou de codes promotionnels lorsque cela est autorisé ;
• gestion de la sécurité du site, prévention de la fraude et preuve des opérations ;
• respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Bases légales du traitement

Les traitements de données reposent, selon les cas, sur l’une des bases légales suivantes :

• l’exécution du contrat, pour la gestion des commandes, des prestations, des paiements et du service client ;
• le consentement, notamment pour l’envoi de newsletters lorsqu’il est requis et pour le dépôt de certains cookies ;
• le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation, de comptabilité ou de conservation de certaines données ;
• l’intérêt légitime d’Olivier Patrice, lorsqu’il est applicable, notamment pour la sécurisation du site, la prévention de la fraude ou la gestion technique du site, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Gestion du programme de fidélité

Dans le cadre du programme de fidélité décrit à l’article 2.12 des conditions générales de vente, Olivier Patrice utilise les données nécessaires au suivi des consultations éligibles et à l’attribution des consultations offertes.

Ces données comprennent l’identifiant du compte client, l’adresse e-mail, les références et dates des commandes concernées, les prestations achetées et leur durée, les tarifs et réductions appliqués, leur état de paiement et de réalisation, les éventuelles annulations ou remboursements, les compteurs distincts de points téléphone et de points mail, ainsi que les codes attribués et leur état d’utilisation.

Elles permettent de calculer les droits du client, d’afficher sa progression dans son espace personnel, de lui transmettre ses codes et de traiter les éventuelles anomalies. Le contenu des questions et des réponses de voyance ainsi que les dates de naissance ne sont pas utilisés pour calculer les avantages fidélité.

Ce traitement repose sur l’exécution des engagements du programme de fidélité prévus dans les conditions générales de vente. Les vérifications destinées à prévenir les utilisations frauduleuses reposent sur l’intérêt légitime d’Olivier Patrice à protéger le programme.

Le programme est géré par Olivier Patrice au sein du site et de l’espace client.

L’inscription à une newsletter n’est pas nécessaire pour bénéficier du programme. Les messages strictement nécessaires au suivi des avantages acquis sont distincts des sollicitations commerciales, qui restent soumises aux règles et choix décrits dans la rubrique « Newsletter et prospection commerciale ».

Les données nécessaires au suivi des compteurs sont conservées pendant la participation du client au programme. Les points acquis et les consultations offertes n’expirant pas, les informations minimales permettant de justifier et d’utiliser un avantage non consommé sont conservées tant que cet avantage demeure valable. Les autres données restent soumises aux durées de conservation correspondant à leur finalité, présentées dans la rubrique « Durées de conservation ».

Le client peut exercer les droits présentés dans la rubrique « Vos droits » ou signaler une erreur concernant ses données fidélité à contact@olivier-patrice.com.

La reprise historique concerne les consultations éligibles commandées depuis le 1er avril 2026. Elle est calculée séparément sur chaque compte, à partir des seules commandes rattachées à ce compte. Les comptes d’une même personne ne sont pas fusionnés et leurs points ou cadeaux ne sont pas transférés ni cumulés entre comptes.

Les informations d’identification et de contact des comptes peuvent être vérifiées afin de repérer les comptes multiples et de prévenir le contournement des conditions des offres. Un doublon présumé est vérifié par Olivier Patrice avant toute décision de désactivation. Le compte conservé et la désactivation de l’accès aux autres comptes sont traités dans les conditions prévues aux CGV, après information du client. La désactivation d’un accès ne supprime pas les commandes et factures antérieures, conservées pour les finalités et durées qui leur sont applicables ; elle n’entraîne aucune fusion des compteurs.

Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées, dans la limite de leurs attributions respectives, à :

• Olivier Patrice ;
• les personnes habilitées à intervenir dans la gestion du site, des commandes et du service client ;
• les prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance du site, le paiement sécurisé et l’envoi d’emails ou de newsletters ;
• le prestataire de paiement Banque Populaire / Natixis ;
• le prestataire d’emailing et de newsletter Mailchimp ;
• les organismes ou autorités légalement habilités lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

Hébergement et sous-traitants

Le site est hébergé par le prestataire indiqué dans les mentions légales.

Lorsque des prestataires interviennent en qualité de sous-traitants, ils n’agissent que sur instruction d’Olivier Patrice et dans le cadre de leurs missions techniques ou contractuelles.

Transferts de données hors Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Olivier Patrice veille à ce que ces traitements soient encadrés conformément à la réglementation applicable.

Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, puis archivées pendant les durées légales applicables lorsque la loi l’exige.

À titre général :

• les données relatives aux commandes et à la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation ou de la vente, puis archivées pendant les durées légales applicables ;
• les données de facturation et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
• les données liées à la newsletter et à la prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
• les données liées au compte client sont conservées pendant la durée d’existence du compte, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables ;
• les cookies et traceurs sont conservés selon les durées prévues par la réglementation et selon leur finalité.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité, lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la réglementation le prévoit.

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande à : contact@olivier-patrice.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Newsletter et prospection commerciale

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, votre adresse email peut être utilisée pour vous adresser des informations, offres commerciales, codes promotionnels ou actualités.

L’envoi de ces communications est réalisé via Mailchimp.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les emails concernés ;
• ou en écrivant à contact@olivier-patrice.com.

Après désinscription, votre adresse email n’est plus utilisée à des fins de prospection commerciale, sous réserve des obligations légales ou de la nécessité de conserver une preuve de votre opposition ou de votre consentement.

Sécurité des données

Olivier Patrice met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles traitées, en tenant compte de la nature des données et des risques présentés par le traitement.

Malgré ces précautions, aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, Olivier Patrice appliquera les obligations légales de notification applicables.

Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et peuvent être déposés sans consentement préalable. D’autres nécessitent votre consentement préalable, selon leur finalité.

Lors de votre arrivée sur le site, un outil de gestion du consentement vous permet :

• d’accepter ;
• de refuser ;
• ou de paramétrer le dépôt de certains cookies.

Votre choix peut être modifié à tout moment via l’outil de gestion des cookies mis à votre disposition sur le site.

Le site n’utilise pas d’outil autonome de mesure d’audience embarqué sur ses pages. La présence du site dans Google Search Console ne correspond pas à l’installation d’un outil de statistiques de navigation sur le site au sens classique.

Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Olivier Patrice ne contrôle pas le contenu, le fonctionnement ni la politique de confidentialité de ces sites tiers et ne saurait être tenu responsable de leurs pratiques.

Mise à jour de la présente politique

La présente politique de protection des données peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions du site, des traitements mis en œuvre ou de la réglementation applicable.

La version en ligne au jour de votre consultation est celle qui s’applique.